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市城管委行政审批服务窗口积极开展文明窗口创建工作

来源:市城管委       时间:2020-06-29 16:36

近年来,市城管委行政审批服务窗口坚持以提升政务服务整体质量水平为主线,围绕发展所需、基层所盼、民心所向,聚焦企业和群众办事中的“难点、堵点、痛点”精准发力,实现审批服务能力、服务水平、服务质量、服务保障的全面提升,树立窗口良好的服务形象。

一、加强窗口规范化建设,打造便民高效服务窗口

一是加强窗口制度建设。严格履行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“公开承诺制”、“责任追究制”、“无缺位制度”及“市民之家”考勤管理等各项规章制度,机构改革后,结合工作实际制定了《窗口行政审批服务管理制度》、《窗口工作人员守则》等,用制度管权管人管事,杜绝不作为、乱作为、慢作为等现象的发生是进一步落实政务公开。通过政务服务网上办事平台和印发办事指南等方式公开审批服务事项、办事流程、收费标准、服务承诺等,对群众提出的疑难问题认真回复,细致耐心答疑解惑,确保办事群众满意而归;三积极推进政务服务“一张网”建设,推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作机制,发挥网络平台便捷优势,加强宣传,引导服务对象通过政务服务网络平台申报办件,方便企业和群众办事;落实“政务+邮”服务改革,实行信用承诺、先办后补机制, 配套推行邮政“帮跑腿”专用信封服务,最大程度减少人员聚集和跑动次数,实现群众办事少跑腿或不跑腿,助力全市疫情防控工作;四是不断优化网上政务服务流程。以减时限、减环节、减材料、减跑动为着力点,优化简化部门内部、跨部门审批环节和业务流程,推行“一次性告知、一站式受理、限时办结制”,不断提高办事质量和效率。

二、加强纪律作风建设,不断优化营商环境

始终坚持以优环境、促发展为目标,通过加强政治思想教育,抓好窗口工作人员政治理论、党纪党规、业务知识学习,提升依法行政、为民服务和遵规守纪意识,深入推进纪律和作风建设,积极打造风清气正、作风过硬的服务窗口;推进政务公开与多种形式监督相结合,在相关媒体、网络平台对审批职责、审批依据、办理程序和举报监督投诉电话等对社会公开,便于群众査询和监督;结合每年的行风评议活动,采取召开座谈会,上门征求意见、发放评议表和抽查服务对象等方式,广泛征求意见,落实整改政务服务工作中的问题;在“市民之家”设置投诉举报信箱,主动接受社会各界监督;通过采取多种监管举措,有效预防和杜绝违规操作、“吃拿卡要”等现象的发生,全力打造“廉洁、规范、优质、高效”的文明服务窗口,为全市夺取疫情防控和复工复产双胜利、推进黄石高质量发展提供良好的服务环境

近年来,窗口工作保持了办事“零误差”,服务“零投诉”,收费“零违规”,得到服务对象及政务服务和大数据局的肯定。

三、强文明窗口建设助力文明城市创建。

积极探索政务服务新路径、新方法,打造文明有序服务环境,制作行政审批管理制度、审批工作运行流程图、窗口文明用语规定、窗口工作人员守则等宣传栏,做到制度上墙,入脑入心;积极开展以爱岗敬业、诚实守信、办事高效、热情服务为主要内容的职业道德教育,践行文明礼仪实践活动,窗口平台配置便民用品方便群众办事,工作人员统一使用文明用语;加大宣传造势力度,窗口在服务群众的同时,积极宣讲文明创建活动相关知识,向办事企业和群众发放新颁布的黄石市市容和环境卫生管理条例,提升市民文明意识、守法意识和环境意识,提高市民文明城市创建的知晓率和参与度;积极参与交通志愿文明岗等活动,定期在杭州路口开展文明创建交通执守,参与包保社区义务劳动等,为营造整洁有序市容市貌、创建文明城市做出积极贡献。